江藤智 (棒球)

万师傅携数智化解决方案首度亮相N2号馆2A15展位，家居服务智能助手豌豆AI引全场关注。

一、海量服务资源，精准触达全国

现如今，家居行业已进入存量时代，行业竞争加剧。伴随国民住房观念变化，家居换新升级需求被激活，尤其是家电领域，以旧换新超1.29亿件。

2026年，“两新”政策加力扩围，于家电企业而言无疑是绝佳突围时期。《2025家居服务行业洞察报告》最新数据显示，66.3%受访者消费前优先考虑是否具备安装、维修、退换等一站式服务。

可见，家居消费者在购买产品时，对同类竞品的抉择取决于完善的服务和保障、品牌和产品的口碑、品牌知名度以及购物期间的体验性好感度。建立覆盖全国的健全服务网络对企业长期发展扩张而言极为必要。

成立于2013年，万师傅坐拥海量优质服务资源。截至2025年11月，万师傅平台师傅超440万，精准触达全国99.8%城镇区域，累计为190万家居商家和5000万家庭提供超2亿次服务，第一时间实现“所购即所得”。

二、严选资深师傅，品质售后无忧

报告显示，影响家居用户购买的决策要素集中在实用性、优质服务、个性化、品质保障、体验感、智能化、功能性、创新性等方面，其中实用性仍是用户主要购买原因，占65.9%；其次是优质服务，高达40.8%。

为保障服务品质，平台设置严格准入门槛，经过技能资质考核、职业素质认证等多重考核甄选专业师傅，同时通过线上直播与线下培训相结合的方式，为千万师傅群体提供职业教育，包括且不限于技能拓展、排单技巧及服务话术，帮助师傅提升专业技能与服务意识，培养自主经营意识，打造个人IP。

针对格外注重服务品质的品牌企业，万师傅将根据品牌方特性与需求，制定专属合作服务模式，建设一支高素质品牌师傅队伍，围绕品牌重点产品从服务技能、服务时效、服务品质、服务态度等维度进行专项培训，保障消费者体验，维护品牌形象，以卓越服务力夯实品牌口碑，强势占领用户心智，帮助品牌方引流拓客。

作为宜家官方唯一推荐服务平台，万师傅宜家NPS值（顾客净推荐指数）超92，遥遥领先于服务行业平均指数17.4。

除此之外，万师傅早已与京东、抖音、拼多多等电商平台实现系统对接，一键下单，后台直观显示服务流转，实时把控商品交付进程，提升服务时效。

三、阶梯式解决方案，打造智慧服务生态

AI、物联网、大数据等技术的发展，正在彻底改变产业的价值创造与交付方式。

在此背景下，万师傅基于独家数据沉淀，聚合12年行业服务价格、超400万师傅资源和超2亿次订单训练于行业内首创垂类家居服务智能体——豌豆AI。

不同于豆包、deepseek等通用大模型，作为家居服务场景的专业AI，豌豆家居服务智能助手内置于万师傅微信小程序，无论是家具安装的步骤疑问、家电故障的初步诊断，还是家居保养的专业建议，用户只需打开万师傅小程序，向豌豆描述遇到的具体问题，即可获得专业故障诊断、详细图文教程、行业参考均价及优质师傅履历。

豌豆AI不是简单的智能下单，而是立足消费者视角，深度拆解需求场景，实现“小问题教你解决，大问题帮你解决”的全链路服务闭环，借助大模型技术打破信息差，消除不确定性，极大程度上降低用户的决策与售后成本。

以AWE 2026为窗口，万师傅期望将一站式数智化解决方案，赋能全国家电企业即时交付，以阶梯式解决方案与确定性服务重塑家居服务新体验，打造更加品质、高效、有温度的智慧生活生态，加速推动家居产业深度转型升级。